Hyatt Regency La Mecque

Rapport de voyage : Omra dans les 10 dernières nuits du Ramadan 2015

Dans l’histoire des rapports de voyage, je saute et je vais à la critique du Hyatt Regency Makkah. J’ai reçu des demandes de révision de l’hôtel car l’établissement est neuf et les gens veulent savoir à quoi s’attendre. Avant de commencer, je dois dire que c’est le plus long séjour à l’hôtel que nous ayons jamais eu; un total de 8 nuits (9 jours).

Comme je l’ai déjà dit, nous n’avions pas l’intention d’aller à la Omra pendant le Ramadan (lire ici), mais je gardais un œil sur le Hyatt Regency Makkah parce que je voulais vraiment visiter la propriété. J’ai récemment écrit un guide d’informations complet avec tous les nouveaux hôtels à venir et celui-ci vient d’ouvrir. La date provisoire était le 15 juillet, ce qui semblait un peu étrange puisque c’était la fin du Ramadan. Cependant, ils ont changé leur ouverture au premier du Ramadan avec une seule tour et 11 étages ouverts au public. Je pense que la capacité totale ouverte était d’environ 270 chambres. Je ne pouvais même pas croire qu’ils avaient de la disponibilité sur les points et l’argent car une seule nuit à l’hôtel coûtait 4200 SAR (570 £). Inutile de dire qu’une danse joyeuse était en place.

Nous sommes arrivés à la propriété vers midi et sans bagages grâce à Gulf Air. La propriété est dans le nouveau développement de Jabal Omar et actuellement vous devez porter une attention particulière au virage pour l’entrée de l’hôtel. Nous avons raté le panneau et nous nous sommes retrouvés devant l’Intercontinental, ce qui n’était pas vraiment un problème car il était facile à trouver. Je savais déjà où se trouvait la sortie de la propriété pour la mosquée. L’hôtel avait une entrée / sortie dans le centre commercial pour que vous puissiez vous rendre à la réception. Ce n’est pas leur grande entrée mais plutôt la sortie dans la mosquée Al Haram. Une trouvaille facile pour nous. Cependant, si vous avez des bagages, vous devrez vous déplacer et entrer par la bonne entrée, ce qui peut être pénible, surtout si c’est la prière du vendredi et qu’il y a beaucoup de monde. Une fois l’ensemble du développement terminé, il sera beaucoup plus facile de trouver et de conduire vers et depuis tout le développement de Jabal Omar.

Le lobby est impressionnant et vous pouvez voir que la propriété est finie à un niveau élevé. Il y a beaucoup d’endroits où vous pouvez vous asseoir et vous détendre et j’adore le fait que même s’il s’agit d’un espace ouvert, il est assez bien séparé. Il y a un joli café qui n’était pas ouvert pendant le Ramadan mais la vue sur la nouvelle extension Haram est superbe. J’ai fait un court périscope du café que vous pouvez regarder ici.

L’enregistrement a été très facile et le personnel est adorable. Comme je l’ai dit, nous avons passé 8 jours dans cet établissement, ce qui en fait le plus long séjour que nous ayons jamais eu dans un hôtel. Habituellement, nous restons un maximum de cinq jours. À la fin du voyage, nous nous sommes sentis comme faisant partie de la famille et nous nous sommes liés d’amitié avec de nombreux membres du personnel. Je vais essayer de ne pas être biaisé en ce qui concerne cette propriété. En tant que nouvelle propriété, il y avait bien sûr quelques problèmes et je les résumerai à la fin.

En tant que membre Diamond, j’ai reçu un surclassement de chambre qui est actuellement une chambre avec vue partielle à l’étage supérieur et comprend le petit déjeuner gratuit ou dans notre cas, c’était le dîner iftar pendant le Ramadan. Malheureusement, ils n’avaient pas de suites disponibles, je n’ai donc pas pu utiliser mes certificats de suite; que j’ai gardé avec tant de diligence pour l’utiliser à Makkah; le club Regency n’était pas ouvert non plus. L’hôtel sera pleinement opérationnel début janvier 2016, je serai donc de retour à ce moment-là. 🙂

Les alentours

Le Hyatt Regency se trouve dans le développement de Jabal Omar, qui une fois terminé sera un endroit génial. J’ai déjà posté une vidéo à ce sujet et vous pouvez la regarder ici. Le projet transformera la zone Haram dans les années à venir et il aura un accès direct à la cour Haram. L’hôtel est situé à côté du Hilton Suites qui est dans le même développement et j’espère qu’en septembre il devrait y avoir aussi un Conrad. Vous avez accès au Haram au niveau de la rue et du centre commercial. Vous sortez dans le centre commercial, puis dans la rue à côté du Haram et juste en face de l’Intercontinental. Apparemment, dans quelques années, l’Intercontinental sera démoli afin que Hyatt ait une vue illimitée. Woohoo !

Il y a un magasin BinDawood, qui est essentiellement un supermarché sans structure ni organisation, surtout en ce qui concerne les caisses. Mais il est facile de descendre et d’acheter des fournitures si vous devez les apporter dans votre chambre. Il y a aussi des magasins et une aire de restauration au dernier étage qui abrite également Al-Baik, le poulet le plus célèbre et apparemment le plus délicieux. déjà. Je n’ai pas essayé car les files d’attente étaient horribles même dans la section des femmes.

Il est à environ 2-3 minutes à pied de la porte du roi Fahad et du haram, mais vous pouvez également utiliser certaines des autres entrées pour un accès plus rapide.

La chambre

La chambre était très belle et spacieuse. Comme il s’agit d’un hôtel flambant neuf, vous pouvez toujours sentir la fraîcheur et la peinture autour. En entrant dans la pièce, vous voyez un grand miroir, ce qui est génial. Il y a aussi une grande armoire. J’adore les grandes armoires et c’était l’un de mes reproches au Hilton Makkah. De nombreuses familles lorsqu’elles viennent pour la Omra ont beaucoup de bagages, ou même si elles sont en groupe avec 2-3 personnes dans la pièce dont vous avez besoin pour ranger vos affaires. De plus, les pèlerins restent généralement une semaine ou plus, il est donc essentiel d’avoir de l’espace et de ne pas marcher autour de vos valises.

La chambre est dans le style de l’approche minimaliste de Hyatt et je dois dire que c’est vraiment ma tasse de thé. J’aime les lignes épurées et l’effet qu’elles ont sur la sensation de désencombrement. J’ai aussi adoré les fenêtres du sol au plafond car elles vous donnent une vue complète. La vue partielle sur Haram que nous avions était correcte, mais j’aimerais avoir plus de vue pour être honnête. Il est dommage qu’actuellement l’Intercontinental bloque la vue sur la propriété et le mieux qu’ils aient est la vue partielle sur Haram. Cependant, vous avez certainement une belle vue sur la tour de l’horloge. Une chose mineure est également le fait que si vous avez une vue latérale sur les autres tours, il est très probable que les personnes des chambres voisines puissent vous voir. Donc, si vous portez le hijab, vous devriez tirer le rideau de lumière pour avoir un maximum d’intimité. Nous n’avons pas eu de problème avec cela car pour le moment, les propriétés voisines sont toujours en construction. 🙂

J’avais une très belle trousse de toilette qui m’attendait dans la chambre, avec quelques douceurs et aussi des dattes Bateel, qui sont devenues mes préférées.

Une autre bonne chose à propos de notre chambre est qu’il y avait un frigo qui était vide pour que vous puissiez mettre vos propres boissons et collations. Je pense que c’est génial et j’espère qu’ils le laisseront tel quel pour les familles. De nombreux hôtels y ont leur minibar et parfois il n’y a pas de place pour vos boissons. J’ai aussi adoré la commode qui était vide, donc il y a plein de rangements pour les gens.

Notre salle de bain était certainement spacieuse, je pense que c’était le cas car nous avions une chambre d’angle, mais je ne peux vraiment pas me plaindre. Les équipements sont les équipements standard du Hyatt Regency. La douche avait beaucoup d’espace et la pression de l’eau était bonne aussi. Nous avons remarqué une odeur dans la salle de bain et j’essayais de comprendre ce que c’était, mais je pense que c’était les tuyaux. Nous leur avons demandé de venir le réparer et cela a réduit l’odeur. Étant donné que l’hôtel est neuf, je suis sûr que c’est quelque chose qu’ils vont aborder.

Restaurants

Il y a 2 restaurants dans l’hôtel, mais un seul était ouvert pendant notre séjour. Naturellement puisque l’hôtel est un chantier en cours. Le buffet pendant le Ramadan était copieux et très bon. La faute à 10 heures de jeûne. Mon préféré a dû être la section des desserts bien sûr. Le chef doit être l’un des plus beaux chefs de tous les temps et a une telle énergie et une telle passion pour son rôle. Il faisait le tour et parlait avec les clients, les faisait se sentir vraiment les bienvenus, ce qui, je pense, était une bonne idée pour qu’ils s’en soucient.

Pendant l’Iftar (après l’aube), le dîner était très bon et proposait une grande variété de plats pour ceux qui, comme nous, étaient là depuis longtemps. Je sais que le restaurant propose trois repas par jour, petit-déjeuner, déjeuner et dîner. Nous avons essayé le petit déjeuner après le Ramadan qui était bon. Il y avait une bonne sélection de plats, bien que principalement de l’arabe, pas beaucoup d’options occidentales. Je pense que c’est probablement parce que la majorité des clients sont des Arabes. On m’a dit que le petit-déjeuner serait à la carte, ce que je préfère en quelque sorte car je peux commander tout ce que je veux.

La vue depuis le restaurant est superbe, vous pouvez voir le Haram et le soleil briller et nous y avons passé des heures à parler et à nouer des amitiés. Le personnel était toujours poli et disponible en cas de besoin. C’est une nouvelle propriété donc ils sont encore en train d’apprendre et parfois ils ont oublié de petites choses ou des commandes mais il y a aussi la barrière de la langue. J’ai commandé quelques choses qui ont été perdues dans la traduction, mais ce n’était pas grave. Une fois qu’il a été mentionné, il a été rectifié immédiatement.

Négatifs

En fait, je n’ai pas beaucoup de points négatifs, mais en voici deux bien qu’ils puissent facilement être rectifiés.

Perdu dans la traduction

Parfois, des choses peuvent se perdre dans le processus. Beaucoup de membres du personnel ne parlent pas anglais et il est difficile de communiquer. Certains membres du personnel ne parlent que l’arabe et vous devez ensuite être transféré à un membre du personnel parlant anglais. Ces choses pour une nouvelle propriété de la norme Hyatt seront aplanies. J’ai pu voir une amélioration au fil des jours où nous étions là-bas. Juste parfois ça peut être frustrant

Nettoyage

Je pense qu’une différence entre les propriétés Haram et je l’ai réalisé pendant que j’étais là-bas, c’est le modèle d’invités. Comme il s’agit d’un site religieux et surtout si en été la plupart des cultes ont lieu la nuit. Nous avions l’habitude d’aller prier à 22h et de retourner dans notre chambre à 10h pour dormir. Réveillez-vous à 15 heures, priez et faites le même rituel. Ainsi, lorsque le personnel a voulu nettoyer la chambre, nous dormions. Quelques fois, le personnel est entré dans la chambre sans frapper. Pas acceptable. Mais peut-être que c’était de ma faute si je n’avais pas le signe Ne pas déranger. Je pense que ce problème et éventuellement un service de nettoyage de nuit / un service de préparation à la nuit seront une bonne option pour les hôtels de La Mecque, en particulier pendant le Ramadan.

Points positifs

Haut niveau

L’hôtel est fini à un niveau très élevé. J’ai adoré l’influence arabe et l’art autour de l’hôtel, et cela m’a donné des idées décoratives pour créer quelque chose de moderne et de beau. La propriété est actuellement de 15 000 points, ce qui est beaucoup compte tenu du prix au comptant.

Personnel

Même s’il y avait des pertes dans la traduction, le personnel était excellent. Ils étaient toujours serviables et enthousiastes, ce qui est génial, car parfois le personnel n’est ni l’un ni l’autre. Ils sourient et vous accueillent tout de suite. Du portier au directeur général. Je dois révéler que je suis devenu ami avec certains des gérants de la propriété. J’essaie de le voir du point de vue des clients qui n’auront pas la même relation avec le personnel et j’ai également observé un bon niveau de service pour les autres clients.

Emplacement

Vous ne pouvez pas battre l’emplacement de cette propriété. Il n’est qu’à 2 ou 3 minutes à pied de la porte du roi Fahad, ce qui est génial. Dans quelques années, lorsque l’Intercontinental sera démoli et le développement achevé, la propriété sera dans la cour du Haram. Pour le moment, l’hôtel le mieux situé est l’Intercontinental et j’ai une critique à venir pour cette propriété bientôt.

Valeur des points

Si vous êtes membre Hyatt Diamond – mon Dieu, je prie pour conserver mon statut – vous bénéficiez de 4 surclassements de suite, d’un accès au salon et d’un petit-déjeuner gratuit. La propriété n’est pas bon marché en espèces mais certainement une très bonne valeur sur les points pour 15 000 points ou 7 500 + 100 $. J’y ai passé 8 nuits et j’ai payé une fraction de ce que cela m’aurait coûté en espèces. En fait, 4 500 £ contre 60 000 points et 550 £. Cela a dû être de loin l’un de mes meilleurs rachats d’hôtel. La raison pour laquelle j’aime ce passe-temps. Pour couronner le tout, j’ai reçu 1/3 de mes points avec la nouvelle promotion d’été Hyatt.

Dans l’ensemble, j’ai adoré l’hôtel et j’y retournerai. Je suis sûr qu’une fois que le personnel et la propriété auront atteint 6 mois de fonctionnement, tous les petits problèmes seront résolus. Si vous séjournez au Hyatt Regency Makkah pour la Omra ou le Hajj et que vous avez besoin d’aide, demandez Mohammed, Executive Assistant Manager Rooms et Noor, Food & Beverage Director, je suis sûr qu’ils seront ravis de vous aider. Ce sont vraiment des atouts exceptionnels et des ambassadeurs de la marque Hyatt.

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