Ryanair ! La compagnie aérienne que vous aimez ou que vous détestez, beaucoup la détestent mais voyagent avec elle. Personnellement, je n’ai jamais eu de problème avec Ryanair et j’ai pris une tonne de vols ces dernières années.
Toujours à l’heure et la dernière fois que j’ai eu besoin de leur service client, c’était plutôt bien.
Il y a quelques semaines, mon oncle a pris un vol d’Athènes à Sofia et même s’il n’avait qu’un bagage à main, ils lui ont demandé de le mettre en soute. Il a accepté avec joie depuis sa pratique courante sur les vols Ryanair en raison de l’espace cabine limité.
Malheureusement à l’arrivée, la roue du sac était cassée. Il a déposé une plainte et a reçu un reçu avec un site Web. Ce formulaire m’est parvenu puisque je suis « l’expert du voyage ». Craignant de faire face à une réclamation de bagages endommagée par Ryanair, je pensais que ce serait une perte de temps.
J’ai soumis les détails sur le site Web de Ryanair et ils m’ont envoyé un message disant que cela prendrait 7 jours. Le montant de l’indemnisation pour nous était de 25 euros.
Il est vrai que j’ai soumis la réclamation à 16h30 et à 18h41, j’ai reçu un e-mail indiquant qu’elle était approuvée ! Je ne pouvais pas le croire. Je n’ai jamais eu de réclamation acceptée aussi rapidement.
J’avais oublié de leur envoyer les coordonnées bancaires par e-mail (oups, désolé tonton) pendant quelques jours, alors hier, je l’ai fait. Ils ont répondu à mon e-mail quelques heures plus tard en disant que l’argent avait été déposé.
Sérieusement, je suis totalement impressionné par leur service client. Je ne sais pas trop quoi supposer, ils ne reçoivent pas beaucoup de plaintes ou qu’ils sont super efficaces, de toute façon en tant que client, je suis heureux.
Donc, si jamais vous trouvez votre sac cassé sur un vol Ryanair, n’hésitez pas à le réclamer. Je pensais juste que je devais partager ça parce que sérieusement, les bonnes et les mauvaises choses doivent toujours être dites. Dans ce cas, c’est bon !
Avez-vous déjà eu un sinistre auprès de Ryanair ? Quelle a été votre expérience ?
Partager avec des amis